Diagnóstico
¿Desde dónde partimos?
Análisis del entorno y situación interna del área. El PESTEL mapea el contexto externo; el FODA cruza las capacidades internas con ese contexto para definir dónde enfocar la estrategia.
Dato de impacto:La campaña 5DEC – Firma Digital redujo un 34% los documentos laborales pendientes de firma (de 1.400 a 926). Q1 2026 superó todas las metas de producción: ~31 piezas/mes vs. meta de 15. El área tiene capacidad de ejecución demostrada; el desafío ahora es ordenar y medir el impacto.
Análisis PESTEL — Contexto externo
P · Político
Regulación creciente en materia laboral (teletrabajo, desconexión digital, igualdad de género). Mayor escrutinio de sindicatos y organismos laborales. Oxiquim opera en sectores estratégicos con impacto en comunidades.
E · Económico
Industria química nacional con alta demanda de carga operacional. Presión por eficiencia y optimización de costos. El área de CI debe demostrar ROI para sostenerse como inversión, no como gasto.
S · Social
Colaboradores con promedio de 42 años, alta antigüedad. Mayoría masculina en operaciones (~80% sindicalizado). Creciente demanda de reconocimiento, cercanía y comunicación humana. Valoración del orgullo de pertenencia.
T · Tecnológico
IA generativa como acelerador de producción de contenido (video, gráficas, copy). Herramientas colaborativas disponibles. Brecha digital persistente: colaboradores operativos sin acceso a PC en su jornada diaria.
E · Ecológico
Oxiquim opera en sectores con alto estándar de seguridad ambiental. Comunicar logros y compromisos en sostenibilidad es parte creciente de la agenda interna.
L · Legal
Normativa de seguridad (Ley 16.744), protocolo de comunicación en contingencias, regulación en uso de datos personales. El procedimiento GP-CI-1 establece el marco legal interno de operación del área.
Análisis FODA — Situación interna del área
Fortalezas
Alta capacidad de producción demostrada (Q1: 200%+ de meta)
Creatividad y adaptabilidad para generar contenido diverso
Conocimiento profundo de la cultura y audiencia interna
Campaña 5DEC: precedente de impacto operacional medible
Respaldo de la Gerencia de Personas y alineación con GPER
Marco normativo propio (Política CCII + GP-CI-1)
Debilidades
Equipo unipersonal: riesgo operacional crítico ante ausencia o sobrecarga
Sin flujo estándar de solicitudes: trazabilidad inexistente
Más de 5 canales activos sin propósito editorial definido
KPIs de efectividad aún no implementados (solo se mide producción)
Áreas externas (Comunidades, Comité Paritario) producen piezas sin pasar por CI
Colaboradores operativos sin acceso a canales digitales
Oportunidades
Nueva agencia con periodistas por localidad: CI como coordinador editorial
IA generativa para escalar producción sin aumentar equipo
Estrategia GPER 2026–2030: CI es habilitador directo de los 2 planes de acción
Sindicato (~80% colaboradores): canal potencial de comunicación formal
Propuesta de cambio de cargo a "Especialista en CI Corporativa"
Video como formato estándar con alta retención y bajo costo incremental
Amenazas
Saturación informativa: exceso de correos y comunicados sin curaduría
Pérdida de autoridad editorial frente a áreas que comunican sin coordinar con CI
Riesgo de que la agencia externa desplace el rol estratégico del área
Sin KPIs de efectividad, el área no puede justificar su valor ante la dirección
Rotación o ausencia de la especialista CI sin protocolo de continuidad
Principales hallazgos del diagnóstico
Audiencia promedio 42 años
Contenido humano y emotivo genera engagement; el contenido institucional genera rechazo. La comunicación debe hablarle a personas, no a cargos.
~80% de colaboradores sindicalizados
El sindicato no está integrado a la estrategia de comunicación interna. Es una audiencia con gran influencia que hoy queda al margen del flujo comunicacional.
6 localidades, 1 especialista
Quilicura, Santa María, Escuadrón, Quintero, Mejillones y Puerto Montt. La cobertura comunicacional es desigual: las plantas remotas tienen el mayor déficit informacional.
La producción no es el problema
El área produce el doble de lo esperado. El desafío no es hacer más: es hacer con más propósito, con flujo estandarizado y con métricas de impacto real.
Notas de revisión
Propósito y valores
¿Por qué existe el área?
La base que guía toda la gestión comunicacional: misión, propósito y los 4 principios rectores.
Misión
Edita directamente si necesitas ajustar
Propósito
"Conectar a las personas de Oxiquim con la información, los beneficios y la cultura organizacional que necesitan para sentirse parte, actuar con seguridad y contribuir al negocio."
Los 4 principios rectores
Conversación
Generamos instancias de conversación y diálogo bidireccional entre la organización y sus colaboradores, con retroalimentación permanente entre equipos y áreas.
Notas
Confianza
Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Comunicación con honestidad, respeto y transparencia.
Notas
Colaboración
Las áreas son coproductoras activas de contenido. Estimulamos sinergias para enfrentar distintos desafíos juntos.
Notas
Transparencia
Información clara, oportuna y verificada a través de canales oficiales. Coherencia entre comunicación interna y externa.
Notas
Mensajes clave 2026
Ideas fuerza consistentes en todos los canales del año. Edita el texto directamente.
Beneficios y bienestar
Cultura · "One Oxiquim"
Seguridad y normativa
Transformación y futuro
Reconocimiento
Notas de revisión
Objetivos
¿Hacia dónde vamos en 2026?
Objetivo general y focos estratégicos del área. Las metas específicas y datos de cumplimiento están en la pestaña KPIs.
Objetivo general
Edita directamente si necesitas ajustar
Alineación GPER 2026–2030 ·Plan 1: Cultura "One Oxiquim" y relación Personas–Negocio · Plan 2: Talento, liderazgo y marca empleadora. CI es el brazo que hace visibles estas iniciativas en todas las localidades.
Focos estratégicos 2026
01
Instalar un flujo editorial estándar para recibir y gestionar solicitudes comunicacionales
Habilitante · GPER Plan 1 · Brief de solicitud como herramienta central
Hoy las solicitudes llegan sin trazabilidad. Instalar el brief es la condición que hace posible registrar, priorizar y medir todas las comunicaciones del área.
Notas
02
Construir y reportar indicadores de impacto, no solo de producción
Medición · GPER Plan 1 · KPIs de efectividad: comprensión y uso de canales
El área produce más del doble de la meta. El desafío ahora es demostrar que esa producción genera comprensión, cambio de conducta y uso de canales oficiales.
Notas
03
Aumentar el engagement real en los canales internos
Efectividad · GPER Plan 1 · Cultura "One Oxiquim" · Priorizar contenido humano
El contenido humano y emotivo genera reacción; el institucional genera rechazo. El engagement es el indicador directo de que el mensaje conecta con las personas.
Notas
04
Activar la red de corresponsales en las localidades de Oxiquim
Cobertura · GPER Plan 1 · "One Oxiquim" en terreno · Colaboradores sin PC
Los operativos sin PC son la audiencia con mayor déficit informacional. Los corresponsales extienden la cobertura donde los canales digitales no llegan.
Notas
05
Consolidar el video y el contenido dinámico como formatos estándar del área
Formato · GPER Plan 2 · Marca empleadora · IA como acelerador de producción
El video es el formato de mayor retención. Con IA generativa, es posible escalar la producción sin aumentar el equipo.
Notas
Notas de revisión
Canales y piezas
¿Cómo llegamos y qué producimos?
Canales oficiales con rol, audiencia, frecuencia y formato. Más el catálogo de piezas del área.
Criterio de selección:¿Qué audiencia no estoy alcanzando de otra forma? Para colaboradores sin PC: pantallas y diarios murales son los canales críticos.
Canales activos
Correo corporativo
Canal formal para comunicados estratégicos y operativos. Principal medio de difusión masiva y segmentada hacia colaboradores con acceso a correo institucional.
RolComunicación formal y estratégica
AudienciaTodos con correo corporativo
FrecuenciaSegún campaña o urgencia
FormatoMailing con pieza visual · Comunicado
Canal principal
Notas
OxiNet — Intranet
Hub principal de información corporativa. Repositorio editorial para noticias, beneficios, organigramas y archivos de RRHH.
RolHub editorial y archivo corporativo
AudienciaToda la organización (con PC)
FrecuenciaDiario
FormatoNotas · Posts · Documentos · Banners
Hub editorial
Notas
RRSS internas (WhatsApp · Instagram · Facebook)
Canales de cercanía y cultura organizacional. Acceso móvil para toda la organización. Mayor potencial con contenido humano y emotivo.
RolCercanía · Cultura · Reconocimiento
AudienciaToda la organización · Acceso móvil
Frecuencia3–4 veces por semana
FormatoReels · Posts · Historias · Gráficas
Diagnóstico: baja interacción real
Notas
Pantallas digitales internas
Canal visual en comedores y puntos estratégicos de plantas. Cobertura esencial para colaboradores que no tienen acceso a computador durante su jornada.
RolInformación visual para operativos
AudienciaColaboradores sin PC · Localidades
FrecuenciaRotación semanal de contenido
FormatoGráficas estáticas · Video loop
Canal crítico operativos
Notas
Diario Mural
Canal físico compartido con el Comité Paritario. Punto de contacto para colaboradores en zonas sin pantallas digitales. Gestión conjunta entre CI y CCPP.
RolInformación física en localidades
AudienciaColaboradores sin acceso digital
FrecuenciaMensual
FormatoAfiches · Impresiones · Avisos
Gestión conjunta CCPP
Notas
Jefaturas y supervisores
El canal de mayor impacto para comunicaciones urgentes y de alto contenido emocional. Las jefaturas son los principales multiplicadores de mensajes corporativos.
RolMultiplicadores · Escucha activa
AudienciaSus equipos directos · Localidades
FrecuenciaSLA: 48 h hábiles
FormatoReunión · Conversación · Brief de bajada
Alta prioridad urgencias
Notas
Red de corresponsales propuesto 2026
Colaboradores designados en cada localidad que actúan como embajadores de CI: levantan información, distribuyen mensajes cara a cara y son el puente donde lo digital no llega.
RolEmbajadores locales de CI
AudienciaOperativos sin acceso digital · Todas las localidades
FrecuenciaQuincenal mínimo
FormatoConversación · Ficha de contenido · Briefing mensual
Piloto Q2 2026
Notas
Catálogo de piezas comunicacionales
Formatos que produce el área. Referencia para el equipo y para clientes internos al solicitar una comunicación.
Video institucional / corporativo
Comunicados de liderazgo, lanzamientos o hitos organizacionales.
OxiSociales · OxiNet · Pantallas
Video animado (motion graphics)
Explicación dinámica de procesos, beneficios o normativa. Alta retención.
OxiNet · OxiSociales · Correo
Gráfica para email / newsletter
Pieza visual optimizada para envío masivo por correo electrónico.
Correo · Mailing
Gráfica para intranet / pantallas
Banner estático para OxiNet o pantallas de comedor. Lectura rápida.
OxiNet · Pantallas comedor
Afiche / póster digital
Alta visibilidad para eventos, convocatorias o avisos relevantes.
Pantallas · Impresión física
Infografía
Síntesis visual de datos, procesos o información compleja.
OxiNet · Correo · Pantallas
Banner / carrusel RRSS internas
Pieza adaptada para Instagram o Facebook interno. Puede ser secuencia.
OxiSociales (Instagram · Facebook)
Presentación (PPT / Slides)
Deck para reuniones, charlas, lanzamientos o reportes a gerencia.
Reuniones · Eventos internos
Newsletter / Nota editorial
Compilado periódico de noticias, beneficios y novedades corporativas.
Correo · OxiNet
Contenido para pantallas
Material específico para pantallas en comedores y zonas operativas.
Pantallas digitales
Notas de revisión
Brief de solicitud
¿Cómo se pide una comunicación?
El brief estandariza cómo los clientes internos solicitan piezas al área. Reemplaza las solicitudes informales por WhatsApp, pasillo o correo sin contexto.
¿Por qué es importante?Sin brief no hay trazabilidad de qué se pidió, con qué objetivo, para qué audiencia ni en qué plazo. Es la condición básica para registrar, priorizar, producir y medir el trabajo del área.
Flujo de ingreso de una solicitud
1Solicitud— El cliente interno completa el formulario de brief y lo envía al área de CI.
2Recepción y registro— CI le asigna número correlativo, fecha, canal, audiencia y responsable.
3Evaluación— CI evalúa viabilidad, plazo real y nivel de prioridad según urgencia declarada.
4Confirmación— CI confirma al solicitante la fecha de entrega estimada y el canal propuesto.
5Producción— Se desarrolla la pieza según los parámetros del brief.
6Entrega y cierre— Se entrega la pieza y se registra el resultado en el sistema de KPIs.
Niveles de urgencia
Normal
+5 días hábiles
Producción planificada. Sin urgencia operacional.
Prioritario
3 a 5 días hábiles
Requiere coordinación anticipada con el área.
Urgente
1 a 2 días hábiles
Implica reprogramar otras entregas. Requiere justificación.
Crítico
Mismo día / 24 h
Solo para crisis o comunicados de seguridad.
Campos del brief
| # | Campo | Descripción |
|---|---|---|
| 01 | Identificación | Nombre del solicitante, área, fecha y fecha límite de entrega |
| 02 | Tipo de pieza | Video, gráfica, mailing, afiche, presentación, infografía, newsletter u otro (ver catálogo) |
| 03 | Objetivo | ¿Qué quieres lograr? ¿Qué acción o reacción esperas de la audiencia? |
| 04 | Audiencia objetivo | Toda la organización · Gerencia · Jefaturas · Operativos · Área específica · Localidad |
| 05 | Mensaje clave | El mensaje principal en una o dos oraciones, como si se lo dijeras a un colaborador |
| 06 | Contenido y material | Descripción del contenido o material base disponible (texto, imágenes, datos) |
| 07 | Tono y estilo | Formal · Cercano · Motivacional · Informativo · Celebratorio · Urgente · Empático (máx. 2) |
| 08 | Canal de distribución | Correo · OxiNet · Pantallas · WhatsApp · OxiSociales · Impresión · Evento · Otro |
| 09 | Urgencia y plazo | Normal / Prioritario / Urgente / Crítico + fecha de entrega requerida |
Notas de revisión
KPIs
¿Cómo medimos el impacto?
Indicadores de producción y efectividad. Los de producción muestran qué se hizo; los de efectividad muestran qué cambió. Se reportan mensualmente al Gerente de Personas.
Q1 2026 — resultado destacado:El área superó todas las metas de producción de forma sostenida. La campaña 5DEC redujo un 34% los documentos pendientes de firma (1.400 → 926). Ese es el modelo: comunicación con objetivo medible y resultado demostrable.
Metas de producción mensual
15
Piezas producidas
4
Campañas activas
12
Correos / Mailing
2
Videos producidos
5
Notas editoriales
30
Me gustas Instagram
500
Visualizaciones video
Cumplimiento Q1 2026 — resultado promedio vs. meta
Indicadores de efectividad — por activar en 2026
| Código | Indicador | Fórmula | Meta | Frecuencia |
|---|---|---|---|---|
| E1 | Cumplimiento de plazos de validación | N° validadas en plazo / total × 100 | ≥ 90% | Mensual |
| E2 | Tiempo promedio de producción | Días solicitud → publicación / N° comunicaciones | ≤ 5 días | Mensual |
| EF1 | Comprensión de mensajes | Promedio encuesta post-comunicación (1–5) | ≥ 4,0 | Trimestral |
| EF2 | Uso de canales oficiales | Interacciones en canales / N° colaboradores × 100 | ≥ 70% | Mensual |
Notas de revisión
Narrativa y red de apoyo
¿Cómo contamos la historia y quién nos apoya?
El storytelling que mueve a las personas y la red de roles que hace posible comunicar en toda la organización.
Los 3 pilares narrativos del área
Cercanía — habla como persona
Las comunicaciones de Oxiquim usan el lenguaje de los colaboradores, no el de los comunicados formales. Nombra a las personas, muéstralas, cuéntalo como historia.
Oportunidad — en el momento justo
La información correcta en el momento correcto. La anticipación construye confianza. Lo que llega tarde pierde relevancia y credibilidad.
Relevancia — menos es más
No todo merece un mailing. Menos contenido pero más significativo. La saturación destruye el engagement. La curaduría editorial es una habilidad estratégica.
El principio del storytelling interno:En Oxiquim la historia no la cuenta el área de comunicaciones: la cuentan las personas. El área es el editor que encuentra, amplifica y da forma a esas historias reales.
Formatos narrativos de alto impacto
"Un día con..." (formato video)
Seguir a un colaborador durante su jornada. Mostrar lo que hace, dónde trabaja y cómo contribuye. Alto potencial de identificación y orgullo.
Reconocimiento con nombre y apellido
No "el equipo de operaciones": "Pedro Fuentes, operador de Mejillones, que logró X". El reconocimiento específico genera impacto que el genérico nunca logra.
Historia de localidad
Contar algo que pasó en Quintero, Mejillones o Puerto Montt. Hace visible la diversidad de Oxiquim y refuerza que todas las localidades son parte del mismo relato.
Campaña con resultado demostrable
Como 5DEC: comunicar con un objetivo claro, medir el resultado y contarlo. El storytelling del impacto posiciona al área ante la gerencia.
Red de apoyo — Roles que hacen posible comunicar en toda la organización
Gerente General
Inspirador
Valida comunicaciones estratégicas de alto impacto. Comunica hitos corporativos y cambios estructurales. SLA: 24 h hábiles.
Gerentes
Conectores
Conectan equipos con objetivos estratégicos. Confirman difusión al Área CI. SLA: 48 h hábiles.
Subgerentes
Alineadores
Alinean expectativas con sus equipos directos. Notifican si no cumplen plazo. SLA: 48 h hábiles.
Jefaturas
Clarificadores
Escucha activa y acompañamiento emocional. Canal prioritario para información urgente. SLA: 48 h hábiles.
Corresponsales internos
Embajadores
Designados por CI en cada localidad. Levantan información con ficha estándar. Canal: WhatsApp + correo. Frecuencia: quincenal. Evaluación anual.
Colaboradores
Protagonistas
Se informan por canales oficiales y participan activamente. Son la fuente principal de las historias que el área cuenta.
Perfil del corresponsal interno
Quién es
Colaborador voluntario de cualquier cargo, con presencia en localidades distintas a las áreas centrales y buenas relaciones con su entorno.
Qué hace
Escucha necesidades de su localidad, sugiere ideas de campaña, genera contenido local y representa a CI en su planta.
Cómo se activa
CI lo selecciona, entrega inducción editorial y materiales de apoyo. Evaluación anual de participación y calidad.
Notas de revisión
Calendario 2026
Calendario de publicaciones sugerido
Publicaciones sugeridas mes a mes, alineadas con los 5 focos estratégicos y los mensajes clave del año. Las fechas específicas son referenciales y deben ajustarse al contexto de cada mes.
Cómo usar este calendario:Cada ítem indica la semana sugerida, el tipo de pieza y campaña, y a qué objetivo estratégico responde. Úsalo como punto de partida, no como plan rígido. Ajusta según contingencias, eventos del negocio y campañas que surjan.
Obj 01 · Flujo editorial
Obj 02 · KPIs impacto
Obj 03 · Engagement
Obj 04 · Corresponsales
Obj 05 · Video
Permanente
Junio 2026 Lanzamiento corresponsales
Semana 1
Convocatoria de corresponsales internos
Correo + afiche en pantallas y murales. Llamado a 3 localidades piloto.
Semana 2
Campaña: "Conoce tu beneficio del mes"
Pieza por canal (gráfica correo + pantalla). Mensaje: beneficios y bienestar.
Semana 3
Newsletter mensual Junio + primer reporte KPIs al equipo
Incluye métricas del brief y producción. Muestra que se está midiendo.
Semana 4
Inducción editorial para corresponsales piloto
Sesión o material guía. Define flujo de envío de contenido desde localidades.
Julio 2026 Invierno · contenido cultural
Semana 1
Primer contenido generado por corresponsal de localidad
Historia desde Escuadrón, Quintero o Mejillones. Post OxiSociales + nota OxiNet.
Semana 2
Campaña: Mes de la Seguridad
Serie de 3 piezas: afiche · gráfica correo · video animado. Mensaje: seguridad.
Semana 3
Newsletter mensual Julio
Incluye sección "Desde las localidades" con contenido de corresponsales.
Semana 4
Video: "Un día con..." — primera edición
Seguimiento a colaborador en planta. Producción con apoyo de agencia o IA.
Agosto 2026 Mitad de año · revisión KPIs
Semana 1
Encuesta de comprensión de mensajes (EF1) — primera medición
Encuesta breve (5 preguntas). Canal: correo. Informe al Gerente de Personas.
Semana 2
Reconocimiento: nominaciones Q2
Call a nominaciones vía correo/RRSS. Reconocimiento con nombre y historia real.
Semana 3
Newsletter mensual Agosto + informe semestral de gestión CI
Primer reporte formal a gerencia con datos E1, E2 y EF2.
Semana 4
Campaña: Cultura "One Oxiquim" — historia de cada localidad
6 posts (uno por localidad) en OxiSociales. Serie colaborativa.
Septiembre 2026 Fiestas Patrias · alta sensibilidad
Semana 1
Campaña: Fiestas Patrias
Serie de contenido emotivo y cultural. Video + gráficas + pantallas. Tono: celebración.
Semana 2
Actualización de canales en pantallas — contenido de temporada
Renovación de contenido en todas las localidades. Incluye frases inspiracionales.
Semana 3
Newsletter mensual Septiembre
Edición especial con contenido de las fiestas y resumen de logros del trimestre.
Semana 4
Evaluación de corresponsales piloto — primera retroalimentación
Check-in con las 3 localidades piloto. Ajustes al flujo de contenido.
Octubre 2026 Expansión corresponsales
Semana 1
Incorporación de 3 nuevas localidades a la red de corresponsales
Inducción editorial para las localidades que faltan. Meta: 6 corresponsales activos.
Semana 2
Campaña: Talento y desarrollo — "Tus oportunidades en Oxiquim"
Infografía + video. Vinculado a Plan 2 GPER: marca empleadora y movilidad interna.
Semana 3
Newsletter mensual Octubre + encuesta EF1 trimestral
Segunda medición de comprensión. Comparar con resultados de agosto.
Semana 4
Video: "Un día con..." — segunda edición (otra localidad)
Rotar localidad para mostrar diversidad geográfica de Oxiquim.
Noviembre 2026 Cierre de año · reconocimiento
Semana 1
Campaña: Reconocimiento anual "Personas Oxiquim 2026"
Call a nominaciones + video de ganadores. Tono: orgullo y celebración.
Semana 2
Informe trimestral de KPIs a Gerente de Personas (Q3)
Presentación con E1, E2, EF1, EF2. Primera vez con datos de efectividad completos.
Semana 3
Newsletter mensual Noviembre + avance del plan 2027
Adelanto de lo que se viene. Genera expectativa y continuidad narrativa.
Semana 4
Actualización de pantallas y murales — contenido de fin de año
Mensajes de cierre de año en todas las localidades. Incluye logros del área.
Diciembre 2026 Cierre y balance anual
Semana 1
Campaña: "Oxiquim 2026 — lo que hicimos juntos"
Video resumen del año. Formato emotivo. Protagonistas: las personas, no los logros.
Semana 2
Balance anual del área CI — informe a Gerencia de Personas
Todos los KPIs del año: producción + efectividad. Historia del impacto del área.
Semana 3
Evaluación anual de corresponsales internos
Reconocimiento a corresponsales activos. Informe de cobertura alcanzada.
Semana 4
Planificación editorial 2027 — primera versión
Draft del calendario del próximo año basado en aprendizajes del 2026.
Publicaciones recurrentes (todos los meses)
| Frecuencia | Pieza o acción | Canal | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Mensual | Newsletter / Digest mensual | Correo + OxiNet | Permanente |
| Mensual | Renovación contenido pantallas y murales | Pantallas + Mural | Cobertura operativos |
| Mensual | Reporte de KPIs de producción al equipo | Interno CI | Obj 02 |
| Quincenal | Contenido en OxiSociales (mínimo 2 posts/semana) | Instagram · FB · WhatsApp | Obj 03 |
| Quincenal | Recepción ficha de contenido de corresponsales | WhatsApp + correo | Obj 04 |
| Trimestral | Encuesta EF1 de comprensión de mensajes | Correo | Obj 02 |
| Trimestral | Informe de KPIs a Gerente de Personas | Reunión + PPT | Obj 02 |
Notas de revisión